1. 为患者提供导诊服务，帮助患者快速找到科室、诊室、检查室等。

2. 服务专员熟练掌握各科专家的专长、出诊时间、所开展的医疗技术项目，向来院患者主动介绍，准确分诊。发放医院科室及专家宣传资料。

3. 协助来院患者办理挂号、缴费、取药、办理住院等流程，特殊患者（如老年人、残疾人、VIP等）开通绿色通道，实行一对一陪诊服务。

4. 为患者提供各项便民服务措施，包括但不限于：（免费测量血压、为有需求的患者提供轮椅、雨伞、充电宝、针线、老花镜、纸笔、纸巾、口罩等）。

5. 为出院患者提供预约复印病历业务。

6. 为有需求的患者邮寄出院病历。

7. 开展门诊患者满意度调查，响应患者提出的需求和建议，及时反馈到相关科室进行整改。

8. 现场解决患者提出的各种问题，对于患者提出的投诉，及时进行沟通解决，解决不了的问题，及时与分管科室相关责任人联系。

9.将患者服务处收到的涉及门诊服务等各方面投诉的内容，患者服务中心积极受理，调查核实。妥善解决。

1. 接听患者咨询电话，答复患者疑问。

2. 主动添加患者微信，开通手机电话和工作微信，建立“患者微信沟通交流群”，随时在线解答患者的就诊困惑，客服专员在沟通群实时发布医院的各种资讯，方便患者就诊需求。

3. 协助医生开展随访前相关线上沟通协调工作。

线上咨询电话：2734209/15234191894（微信同号，可加微信进入患者微信沟通交流群）。