以患者为中心！集团旗下医院全面推行患者服务中心建设，全方位提升患者就医体验_佰泽医疗集团

5月26日，国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，部署2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，要求各医院从患者视角出发，围绕看病就医全流程，开展提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验、医疗服务全程基础支撑等6方面20条举措，提升患者就医整体体验。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

佰泽医疗集团始终坚信技术与服务是医院发展的翅膀，重视服务的过程与理念，是实现医院最大管理效能、赢得患者口碑的关键。5月17日集团医疗管理部下发有关《集团患者服务中心建设标准（试行）》通知，旗下各医院对照标准对医院的患者服务的内容和流程进行升级优化、持续提升医疗服务质量、改善就医体验，取得初步成效。

北京京西肿瘤医院

开创个案管理照护模式

京西肿瘤医院为患者提供一对一个性化服务，由个案管理师全程陪同患者在院就医全流程。医院为患者提供规范化、个性化、有针对性的院内外多学科诊疗（MDT）服务。患者不必往返多个科室挂号，可一站式完成所有诊疗活动。真正做到为患者节约经济和时间成本，帮助患者获得最佳治疗方案。

同时，京西肿瘤医院还与世界多家知名癌症医院、专科门诊、医科大学和科研实验室建立长期稳固的合作关系，对于有海外就诊需求的患者可提供远程咨询服务。在费用结算方面，医院已与超过 30 家全球国际保险公司建立了直接结算业务，可代表患者直接向保险公司申请理赔，最大程度地为患者提供便捷、争取权益。

天津石氏医院

试点先行，初见成效

天津石氏医院作为集团患者服务中心建设工作整体推进项目的试点医院，于2022年11月正式启用。中心提供涵盖院前-院中-院后全过程的患者服务。医院于门诊大厅设立“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借，药品邮寄等服务。医院400电话主动对病人开放就诊咨询和预约诊疗服务。同时，积极拓展医院5公里的社交圈，深入社区及商圈开展义诊、健康科普讲座活动，扩大医院影响力，为周边百姓就诊需求提供便捷。

天津南开济兴医院

上门服务急患者之所需

2023年2月天津南开济兴医院患者服务中心成立，配备专职客服人员，着醒目工作服，全天候为需要的患者提供及时帮助。患者服务中心成立以来本着“急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需”的原则，把原有的友好、经验式的服务模式逐渐向科学、专业性服务模式推进，在完成日常指引，陪伴就诊的工作基础上，主动向社区做延伸服务，为行动不便患者提供上门医院服务，得到周边群众好评。

太原和平医院

智能导诊提升服务效率

2023年6月，太原和平医院将原有的门诊客服部升级为患者服务中心。进一步优化服务内容，简化工作流程，为患者提供更便捷、高效、满意、放心的医疗服务。中心目前开展的特色服务有：1、提供多样化的便民服务项目（免费提供开水、水杯，爱心雨伞，扫码充电宝，轮椅租赁，便民服务箱的使用等），为路途远的患者提供复印邮寄病历的业务，设立学雷锋志愿者服务站，极大方便了不同就诊人群的需求。2、院正门和门诊大厅设立了智能导诊触屏机，患者通过触屏机可以第一时间直观了解门诊出诊信息、专家介绍、科室介绍、政策解读等，操作方便，提升了首次就医患者的体验，树立了良好的医院口碑。

黄山首康医院

将一站式服务进行到底

黄山首康医院于2023年6月启用全新的患者服务中心，解决患者“来回跑，到处问”的就医难题。除了日常医院都具备的接待咨询、预约预检分诊、导诊陪诊等基础服务外，还可提供寄存服务、复印邮寄服务等，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，将患者需求放在第一位，同时也实现了医疗服务流程简易化，提升了患者就医满意度。

合肥佰惠长荣医院

不断提升服务项目多样化

2023年4月，合肥佰惠长荣医院成立患者服务中心。为患者提供全方位“一站式”就医服务模式。通过一站式就医服务模式，促进了医院多学科团队的通力合作，患者也可以得到更加便捷、完善的医疗服务，提高了患者的就医满意度和医疗质量。一站式就医服务模式促进了医院医疗资源的合理配置和利用。此外，患者服务中心服务内容还包括：预约分诊、门诊挂号、缴费、医保咨询、医保结算、方便门诊、公益宣教、便民服务（充电器、老花镜、平车、轮椅、热水、针线盒、剪刀、透明胶布、一次性纸杯、笔、纸张、小物件寄存等）、医疗证明：协助有需要的就诊患者开具医疗相关证明并盖章等服务。