12345热线发来“表扬工单”

十月、十一月份，北京京西肿瘤医院肿瘤三病区医护人员在市民热线12345连续“上榜”。几位住院患者特地拨打了热线电话，“点名表扬”三病区的医护人员。

“又帮自己订餐又帮自己盖被，总之很照顾自己”“在照顾患者期间服务特别热情、特别耐心、周到”。这是来自北京市12345热线给丰台区卫生健康委承办工单中的两段话，字里行间情真意切，细细读来温暖人心。北京京西肿瘤医院医护人员收获的不仅仅是一份肯定，更是一份责任。

一直以来，我院医护人员对每一位患者热心解答、耐心询问，为他们排忧解难；对每一位住院患者的心理、生理等各方面进行全方位的优质服务，用行动履行着“以患者为中心”的京西服务理念，用“真心、爱心、细心、耐心、热心”关怀着每一位患者。

身披白衣 默默坚守

11月10日，一患者动手术前夕，患者家属找到准备进手术室的杨文芳医生，塞给了杨医生一个红包，杨医生立即制止并说道：“感谢您一家人对我们医院和我个人的认可，身为医生，我有自己坚守的职业道德，这都是我分内的工作，您不用太过担心。”患者家属对医院的医德医风连连称赞。

在我院治疗的肿瘤患者Q先生和家属为了感谢肿瘤外科四病区何勋医生的精心收治，借沟通患者病情为由来到医生办公室，偷偷塞给何医生一个红包，被何医生坚决回绝并耐心解释，患者出院时向我院反馈：“何医生不仅医术好，医德也高！”

北京京西肿瘤医院从建院之初，就把医德医风建设摆在了前所未有的高度，要求把风清气正、廉洁自律贯穿在为患者服务的每一个环节，对于京西来说：患者的信任就是最好的红包。

我院受表扬员工名单

刘丹   李双    时蕊

崔成果   周金龙   王燕

张凡   麻瑞雪   温丹丹

（以上排名不分先后）

为民服务无小事，一点一滴总关情。优质的服务得到患者赞誉，使医护人员倍感鼓舞，无论是12345的表扬话语，还是当面言谢都是患者最真实的感情流露，对京西而言，这就是最大的鞭策和鼓励。一直以来，北京京西肿瘤医院坚持“以患者为中心”的理念，提供高效优质的医疗服务和温暖的人文关怀，体现暖心的“细节处”与患者拉近距离，日后也将不断提高医疗技术水平、优化服务流程，用医德仁术赢得患者的信任，让辖区群众放心就医，更有“医”靠！

在京西，还有很多这样的医护人员。他们立足岗位、恪尽职守、平凡无奇，却自带光芒。总有那些普通而不平凡的瞬间，闪耀出最温暖的微光。